İptal ve İade Koşulları

TÜKETİCİ HAKLARI - CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Bu metin, www.ugreenofficial.tr üzerinden yapılan mesafeli satışlarda uygulanacak cayma, sipariş iptali, iade ve ayıplı ürün süreçleri hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Firma Ünvanı: UGREEN Türkiye Resmi Websitesi

Adres: Ayazağa Mah. Kemerburgaz Cad. No:10 F Blok Kat: 2 Vadi Koru Ofis, Sarıyer / İstanbul

Telefon: (0212) 331 10 90

E-posta: [email protected]

2. GENEL ESASLAR

2.1. Site üzerinden sipariş oluşturan ALICI, siparişi tamamlamadan önce kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni elektronik ortamda okuyup onaylar.

2.2. Satış ve teslimat işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

2.3. Siparişe ilişkin kargo ücreti, sipariş sırasında geçerli kampanya koşulları ve teslimat kriterleri doğrultusunda belirlenir. Sitede ilan edilen ücretsiz kargo kampanyası veya belirlenen sepet tutarı şartlarının sağlanması halinde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır. Bu şartların sağlanmadığı siparişlerde kargo ücreti ALICI'ya aittir. Tahsil edilecek kargo ücreti, sipariş onaylanmadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.

2.4. Sipariş konusu ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine ve taahhüt edilen süre içerisinde gönderilir. Teslim süresi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen azami süreyi aşamaz.

2.5. Sipariş konusu ürünün temin edilememesi veya tesliminin imkansız hale gelmesi durumunda ALICI derhal bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel yürürlükteki mevzuata uygun olarak iade edilir.

3. SİPARİŞ İPTALİ

3.1. Sipariş, kargo firmasına teslim edilmeden önce iptal edilebilir. Sipariş hazırlık veya sevkiyat aşamasına geçmiş ise iptal talebi, sürecin durumuna göre iade talebi olarak değerlendirilebilir.

3.2. Ürün bedelinin ödenmemesi, ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması ya da işlemin iptal edilmesi halinde SATICI'nın ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.

4. TESLİMAT KONTROLÜ

4.1. ALICI'nın teslim sırasında ürünün dış ambalajını kontrol etmesi; görünür ezilme, kırılma, yırtılma, ıslanma veya benzeri hasar bulunması halinde kargo görevlisine tutanak düzenlettirmesi tavsiye edilir.

4.2. Teslim sırasında tutanak düzenlenmemiş olması, ALICI'nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

5. CAYMA HAKKI

5.1. ALICI, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

5.2. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

5.3. Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde [email protected] adresine e-posta gönderilmesi veya Site üzerinde sunulan iade kanallarından başvuru yapılması yeterlidir.

5.4. Cayma bildiriminin ispatlanabilir bir yöntemle yapılması tavsiye edilir.

6. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

6.1. İade yönlendirmesi tamamlandıktan sonra ürün, bildirilen adrese gönderilmelidir.

6.2. Ürün; kutusu, ambalajı, kullanım kılavuzu, kablosu, aparatı ve varsa tüm standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.

7. ELEKTRONİK AKSESUAR ÜRÜNLERİ

7.1. Ambalajın açılmış olması tek başına tüm elektronik aksesuar ürünlerinde cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

7.2. Ancak ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, eksik aksesuarla gönderilmesi, hasar görmesi veya yeniden satış değerini azaltacak şekilde kullanılması halinde yürürlükteki mevzuat kapsamında değer kaybı değerlendirmesi yapılabilir.

8. HİJYEN KAPSAMINDAKİ ÜRÜNLER

8.1. Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalaj, mühür veya bandın açılmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

8.2. Kulak içi kulaklıklar ve benzeri hijyen açısından hassas ürünler bu kapsamda değerlendirilmektedir.

8.3. Ancak ürünün arızalı veya ayıplı olması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır ve ürün teknik incelemeye alınır.

9. ARIZALI VE AYIPLI ÜRÜNLER

9.1. Arıza veya ayıp bildirimleri cayma hakkından bağımsız olarak değerlendirilir.

9.2. Ürün teknik incelemeye alınabilir.

9.3. İnceleme sonucuna göre 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklar uygulanır.

10. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde belirtilen istisnalar uygulanır. Bunlar arasında kişiye özel hazırlanan ürünler, hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve mevzuatta belirtilen diğer ürün ve hizmetler yer almaktadır.

11. İADE İNCELEMESİ

İade edilen ürün; seri numarası, aksesuarları, fiziksel durumu, kullanım izi ve başvuru gerekçesi bakımından incelenir. İnceleme sonucunda kullanıcıya bilgilendirme yapılır.

12. ÜCRET İADESİ

İade onaylanması halinde ücret, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemeler doğrudan ödeme yapılan karta iade edilir. Havale/EFT ödemelerinde gerekli olması halinde ALICI adına kayıtlı IBAN bilgisi talep edilebilir.

13. KAMPANYALAR

Kısmi iade veya cayma hakkı kullanılması sonucunda kampanya şartlarının bozulması halinde kampanya kapsamında sağlanan indirim, kupon veya hediye ürün avantajları yeniden hesaplanabilir.

14. KURUMSAL FATURALI SİPARİŞLER

Kurumsal faturalı siparişlerde iade işlemleri için ilgili vergi mevzuatı kapsamında iade faturası talep edilebilir.

15. UYUŞMAZLIKLAR

Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri 6502 sayılı Kanun hükümlerine göre yetkilidir.

16. İLETİŞİM

Firma Ünvanı: UGREEN Türkiye Resmi Websitesi

Adres: Ayazağa Mah. Kemerburgaz Cad. No:10 F Blok Kat: 2 Vadi Koru Ofis, Sarıyer / İstanbul

Telefon: (0212) 331 10 90

E-posta: [email protected]