Yardım & Destek

Sipariş ve Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Siparişlerinizi kredi kartı veya banka kartı ile ödeyebilirsiniz; uygun kart ailelerinde taksit imkânı sunulur. Kart bilgileriniz ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden işlenir, sitemizde saklanmaz.

Taksit imkânı var mı?

Bonus, Maximum, CardFinans, World, Paraf, Advantage ve Combo ailesi kartlara 2 ile 6 taksit arasında ödeme yapılabilir. 2 ve 3 taksitte ek maliyet yansıtılmaz; 4, 5 ve 6 taksitte dönem koşullarına göre vade farkı uygulanabilir. Taksit seçenekleri ödeme adımında kartınıza göre listelenir.

Fiyatlara KDV dahil mi?

Evet. Sitede gördüğünüz tüm fiyatlar KDV dahildir, sepette veya ödeme adımında fiyata ek vergi eklenmez.

Bir üründen en fazla kaç adet alabilirim?

Perakende müşterilerimizin ürünlere erişimini korumak için bir üründen en fazla 10 adet sipariş verilebilir. Daha yüksek adetli talepleriniz için kurumsal satış kanalımızla iletişime geçebilirsiniz.

Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Stokta bulunan ürünler iş günlerinde aynı gün veya ertesi iş günü kargoya teslim edilir. Kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile iletilir.

Kargo ücreti ne kadar?

2.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde geçerli kargo bedeli sepet ve ödeme adımında görüntülenir.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım bölümündeki Siparişlerim sayfasından sipariş durumunuzu ve kargo takip numaranızı görebilirsiniz.

Ürün, Garanti ve Orijinallik

Ürünler orijinal mi?

Evet. ugreenofficial.tr, UGREEN markasının Türkiye'deki resmi online satış kanalıdır. Tüm ürünler yetkili distribütör kanalından gelir; orijinal, faturalı ve Türkiye garantilidir.

Garanti süresi ne kadar ve nasıl kullanılır?

Ürünler Türkiye garantisi kapsamındadır ve garanti süresi ürün grubuna göre değişir; süre ürün kutusundaki garanti belgesinde ve ürün sayfasında belirtilir. Garanti talebiniz için sipariş numaranız ve arıza açıklamanızla birlikte [email protected] adresine yazmanız yeterlidir.

Ürün kutusundan neler çıkıyor?

Kutu içeriği her ürünün detay sayfasında listelenir. Bazı ürünlerde kablo, adaptör veya taşıma kesesi gibi ek parçalar promosyon olarak birlikte verilir; bu durum ürün sayfasında belirtilir.

İade ve Değişim

Cayma hakkımı nasıl kullanırım?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Talebinizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine iletmeniz yeterlidir.

İade edilen ürünün ücreti ne zaman geri döner?

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrolü tamamlandıktan sonra ödeme, kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişir.

Ürünü değiştirebilir miyim?

Kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış ürünlerde değişim talebinizi cayma süresi içinde iletebilirsiniz. Değişim süreci iade ile aynı adımlarla yürütülür.

Hesap İşlemleri

Şifremi hatırlamıyorum, ne yapmalıyım?

Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın ve kayıtlı e-posta adresinizi girin. E-postanıza gelen bağlantı üzerinden yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

Sitemiz yenilendi, eski şifrem çalışmıyor

Güvenlik nedeniyle mevcut şifreler yeni sistemimize aktarılmadı. Hesabınız, sipariş geçmişiniz ve adres bilgileriniz korunmaya devam ediyor; yalnızca bir kez yeni şifre oluşturmanız yeterli.

Kurumsal Satış

Şirketim için toplu alım yapabilir miyim?

Evet. Kurumsal alımlarda teklif talebi oluşturabilirsiniz. Ödeme kredi kartıyla peşin veya taksitli olarak yapılır; taksitli işlemlerde dönem koşullarına göre komisyon uygulanır. Belirlenen bölgelere blok sevkiyat yapılabilir.

Bize Ulaşın

E-posta: [email protected]
Telefon: 0212 331 10 90
Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00